Modifiche e rimborsi

Siamo certi che il tuo capo su misura ti vestirà alla perfezione e nel caso in cui ci fossero delle modifiche da apportare, avrai a disposizione un servizio post-vendita puntuale e attento che ti garantirà il fit ideale.

Modifiche Sartoriali

Se senti che il tuo capo ha bisogno di piccoli aggiustamenti, puoi venire direttamente presso gli Atelier Lanieri, oppure puoi rivolgerti al tuo sarto di fiducia. Ti rimborseremo il totale di quanto speso per la modifica (fino a 75€) o il doppio in forma di buono da usare per i tuoi prossimi acquisti.

Per modificare il capo dovrai:


  1. Rivolgerti a un artigiano di tua fiducia o recarti in uno dei nostri Atelier (nel paese in cui ti abbiamo spedito il capo), previo appuntamento.
  2. Stampare il modulo per le riparazioni e consegnarlo al sarto.
Le modifiche, opportunamente riportate sul modulo, verranno aggiornate sul tuo profilo Lanieri per i tuoi futuri ordini.
  3. Inviare il modulo e una scansione o una foto della ricevuta a [email protected]
  4. Lanieri ti offrirà un buono del 200% del valore speso in modifiche sartoriali da utilizzare sul nostro sito per i tuoi prossimi acquisti. In alternativa, potrai richiedere un rimborso delle spese di sartoria.

Condizioni per il rimborso


  • Inviaci la richiesta di rimborso entro 30 giorni dalla spedizione dell’ordine.
  • Sarai rimborsato entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto qualora possibile (Carta di Credito su sito web, PayPal). Per pagamenti effettuati attraverso Bonifico Bancario o POS, ti chiederemo di aggiungere le coordinate bancarie nella richiesta di rimborso.
  • I rimborsi sono limitati ai seguenti massimali:
    75€ / 100$ / 60£ per ogni abito
    50€ / 65$ / 40£ per ogni giacca
    35€ / 45$ / 30£ per ogni pantalone
    35€ / 45$ / 30£ per ogni gilet
    35€ / 45$ / 30£ per ogni camicia
  • Per le modifiche effettuate presso i nostri Atelier: una volta apportate le modifiche al capo, il cliente avrà a disposizione 14 giorni di tempo (a partire dalla data di ricezione del capo a domicilio o dalla data comunicata per il ritiro in Atelier) per richiedere un ulteriore intervento sartoriale. Superati i 14 giorni, eventuali ulteriori modifiche saranno a carico del cliente e non sarà più possibile essere rimborsati.
  • Potrai usufruire del servizio di modifiche sartoriali soltanto presso gli Atelier del paese in cui abbiamo spedito il tuo ordine.

Riconfezionamenti gratuiti

Qualora il tuo sarto non ritenesse possibile effettuare le modifiche al tuo capo, Lanieri te lo ri-confezionerà ex novo.

Il nostro obiettivo è offrirti il fit perfetto, pertanto, se il tuo sarto ritiene che non sia possibile migliorare la vestibilità del tuo capo con dei piccoli ritocchi, ti offriamo la possibilità di un riconfezionamento gratuito.

Per garantirti il miglior risultato possibile per il tuo nuovo capo ti chiediamo di:


  1. Inviarci almeno tre foto (fronte, retro e laterale) in cui sia visibile l’inesattezza a livello di vestibilità.
  2. Comunicarci con precisione quali variazioni in cm/inches andranno apportate al capo. Puoi utilizzare il modulo di riparazione come guida.
  3. Attendere le istruzioni del nostro servizio clienti per il ritiro del capo che dovrà essere riconfezionato.

Condizioni per il rifacimento


  • La domanda di riconfezionamento deve essere inoltrata entro 30 giorni dalla spedizione dell’ordine.
  • Lanieri si riserva il diritto di rifiutare il rifacimento del capo nel caso in cui le modifiche necessarie possano essere effettuate da un sarto locale.
  • Il riconfezionamento è finalizzato al raggiungimento di una vestibilità perfetta, di conseguenza, le personalizzazioni scelte dall’utente non potranno essere modificate in nessun caso.
  • Il costo della spedizione del capo da rendere - in attesa del rifacimento - è gratuito per clienti all'interno dell'Euro zona. Al di fuori dell'Euro zona la spedizione del reso è a carico del cliente.
  • Nel caso in cui il tessuto per il rifacimento fosse esaurito, ti verrà richiesto di indicare un tessuto alternativo della stessa fascia di prezzo.

Resi e recessi

Se non sei completamente soddisfatto del tuo ordine, puoi richiedere un rimborso totale seguendo le nostre politiche di recesso.

Se non sei soddisfatto del tuo ordine, ti chiediamo di procedere come segue per ottenere un rimborso totale.


  1. Scarica il modulo di approvazione reso per richiedere il rimborso, ed invialo a: [email protected] allegando 3 foto del capo indossato (fronte, retro, laterale) in modo che sia visibile il difetto o il motivo per cui vuoi restituire il capo.
  2. Il reclamo sarà visionato dal nostro servizio clienti, che provvederà a comunicartene l’approvazione o meno.
  3. Una volta approvato, il capo da rendere deve essere inscatolato nell’imballaggio originale e inviato a proprie spese, insieme al modulo di approvazione reso, con metodo di spedizione tracciabile.

    Ti chiediamo di includere la ricevuta dell'ordine o la mail di conferma all'interno del pacco.

    Per i resi internazionali, chiediamo di indicare il contenuto come 'Reso' dichiarando il valore di 1 EUR così da rendere i controlli doganali più agevoli. Tutti i costi di spedizione ed eventuali controlli doganali saranno a carico del cliente.

    Indirizzo di spedizione:
    Natural Gentleman srl

    Via B. Sella 19
    13825 Valle Mosso (BI)
    –ITALY-

Condizioni per il reso


  • L’intenzione di recedere deve essere comunicata entro 30 giorni dalla spedizione dell’ordine.
  • Lanieri accetterà soltanto capi non utilizzati o danneggiati. Lanieri si riserva il diritto di rifiutare il rimborso nel caso in cui il capo presenti evidenti segni di utilizzo o sia danneggiato. Lanieri non accetterà capi che siano stati modificati in alcun modo.
  • Qualunque spedizione che non rispetti le condizioni precedenti sarà rispedita al mittente senza l'emissione di alcun rimborso.
  • Tutti i rimborsi saranno effettuati con il metodo di pagamento utilizzato in origine. Gli acquisti effettuati con carta di credito saranno rimborsati sulla carta utilizzata per effettuare l'acquisto. Coupon o Buoni Sconto utilizzati per acquistare il capo saranno rimborsati con nuovi Coupon o Buoni Sconto da utilizzare per ulteriori acquisti.
  • Nel caso di promozioni che implichino l'acquisto di più prodotti insieme, il cliente dovrà restituire tutti gli articoli acquistati per ricevere un rimborso completo. Eventuali articoli conservati saranno addebitati a pieno valore di mercato.
  • Sarai rimborsato entro 7 giorni lavorativi dalla nostra ricezione del capo con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto qualora possibile (Carta di Credito su sito web, PayPal). Diversamente, dovrai comunicare all’interno del Modulo di Reso le coordinate bancarie su cui desideri ricevere il rimborso.