FAQ

Presa misure

No, basterà inserire le misure anatomiche al primo acquisto. Resteranno salvate nel tuo Profilo personale (sezione “Mie misure”) e verranno utilizzate dai nostri modellisti per confezionare tutti i tuoi capi.
Si, il nostro algoritmo ci permette di utilizzare le tue misure anatomiche per confezionare tutti i nostri prodotti.
Il nostro facile video tutorial è pensato per ottenere un risultato preciso delle tue misure in pochi minuti. Se i nostri specialisti valuteranno le misure inserite come non conformi, ti contatteranno per chiederti di ricontrollarle e le perfezionerete insieme. Se hai dubbi o desideri assistenza puoi contattare il servizio clienti (customercare@lanieri.com) o recarti presso uno dei nostri Atelier previo appuntamento.
Si, le tue misure anatomiche sono modificabili nel tuo Profilo personale (sezione “Mie misure”) fino al primo acquisto, dopodiché verranno salvate e bloccate per permetterci di realizzare i tuoi capi. Qualora volessi modificare le tue misure dopo aver ricevuto il primo ordine o volessi ricevere il dettaglio delle misure salvate, rivolgiti al nostro servizio clienti (customercare@lanieri.com).
No, non possiamo applicare le misure di un capo esistente ai nostri modelli, poiché costruiti diversamente. Lavoreremo sulle tue misure anatomiche per ottenere il fit più corretto per te. Se vuoi darci maggiori informazioni dopo aver inserito le tue misure anatomiche, puoi contattare il nostro servizio clienti (customercare@lanieri.com).
Utilizza il campo “Note” disponibile prima del check-out per inserire eventuali richieste o indicazioni aggiuntive (es. vita alta). Ricordati che potresti essere ricontattato per eventuali chiarimenti, quindi verifica la casella di posta elettronica abbinata al tuo indirizzo e-mail di registrazione.

Vestibilità, modifiche sartoriali e rimborsi

Se hai bisogno di apportare qualche modifica alle misure inserite nel tuo Profilo personale, contatta il nostro servizio clienti (customercare@lanieri.com). Per comprendere meglio le tue necessità, ti sarà richiesto di inviare 3 fotografie (fronte, lato, retro) del capo Lanieri indossato in una posizione naturale. Se invece conosci già le esatte modifiche che intendi apportare, indicale nel tuo messaggio. Ti daremo conferma non appena avremo aggiornato i dati nel profilo.
Se senti che il tuo capo ha bisogno di piccoli aggiustamenti, invia una e-mail a customercare@lanieri.com entro 30 giorni dalla ricezione del capo o dal giorno in cui l’ordine è pronto per il ritiro presso il nostro Atelier, allegando almeno 3 fotografie (fronte, lato, retro) in cui indossi il capo che vorresti modificare.
Per le modifiche potrai venire direttamente presso gli Atelier Lanieri, oppure potrai rivolgerti al tuo sarto di fiducia. Ti rimborseremo il totale di quanto speso (fino a 75€) o il doppio in forma di buono da usare per i tuoi prossimi acquisti.
Per maggiori informazioni visita la sezione Modifiche e rimborsi.

Es. foto da inviare giacca/pantalone e camicia
Investiamo costantemente per offrire una descrizione e una rappresentazione fotografica dei prodotti il più realistica possibile. Nonostante ciò, a causa della resa digitale delle immagini sul web, delle varie impostazioni di luce degli schermi o di altre condizioni esterne, è comunque possibile che la rappresentazione dei prodotti online non sia completamente conforme alla realtà. Per questo motivo offriamo la possibilità di ordinare dei campioni di tessuti (Kit di tessuti) prima di finalizzare l’acquisto del capo desiderato, cosicché il cliente possa verificare di persona la qualità, il colore e la mano dei diversi tessuti.
Ad oggi, non è concesso il reso di un capo che non rispecchi i gusti del cliente. Per verificare i requisiti e le condizioni di reso, consulta la sezione Modifiche e rimborsi. Per ulteriore assistenza, contatta il servizio clienti (customercare@lanieri.com).
È possibile che dopo il primo lavaggio il tessuto di camicie e polo si restringa un poco in maniera variabile da tessuto a tessuto. Nella maggior parte dei casi questo non compromette la vestibilità del capo, ma aiuta il tessuto e la struttura del capo ad assestarsi. Ti suggeriamo di effettuare almeno un lavaggio prima di valutare il fit del capo in maniera definitiva.
Se non sei completamente soddisfatto del tuo ordine, puoi richiedere un rimborso totale seguendo le nostre politiche di recesso. Verifica i requisiti e segui le istruzioni riportate nella sezione Modifiche e rimborsi, contattando preventivamente il servizio clienti (customercare@lanieri.com).

Tessuti

Puoi acquistare il nostro Kit di tessuti e ricevere così dei campioni dei tessuti disponibili nel catalogo. Ogni kit contiene fino a un massimo di 5 tessuti, ma puoi ordinare il numero di kit che preferisci. Una volta effettuato l’ordine, riceverai tramite e-mail un buono sconto pari al valore totale dei kit acquistati, da utilizzare al tuo successivo acquisto. La spedizione del Kit di tessuti è sempre gratuita.
Il nostro Kit di tessuti ti permette di vedere e toccare con mano tutti i tessuti della nostra collezione. Ogni kit contiene fino a un massimo di 5 tessuti, ma puoi ordinare il numero di kit che preferisci. Una volta effettuato l’ordine, riceverai tramite e-mail un buono sconto pari al valore totale dei kit acquistati, da utilizzare al tuo successivo acquisto. La spedizione del Kit di tessuti è sempre gratuita.
Puoi acquistare il nostro Kit di tessuti e ricevere così dei campioni dei tessuti disponibili nel catalogo. Ogni kit contiene fino a un massimo di 5 tessuti, ma puoi ordinare il numero di kit che preferisci. Una volta effettuato l’ordine, riceverai tramite e-mail un buono sconto pari al valore totale dei kit acquistati, da utilizzare al tuo successivo acquisto. La spedizione del Kit di tessuti è sempre gratuita.

Per acquistare il kit, procedi in questo modo:


  • Seleziona uno dei tessuti che vorresti ricevere e clicca su “Aggiungi tessuto al Kit”


  • Si aprirà così il dettaglio del tuo kit


  • Clicca sull’icona “+” o “-” che trovi su ciascun tessuto del catalogo per aggiungerlo o rimuoverlo dal kit


  • Per continuare a sfogliare il catalogo e mettere in pausa la selezione, clicca sulla X


  • Per riaprire il dettaglio e continuare con la selezione, clicca sull’icona che trovi sempre in basso a destra durante la navigazione


  • Qui troverai l’anteprima del tuo Kit di tessuti e un supporto chat attivo dal lunedì al venerdì


  • Quando avrai terminato la selezione, clicca su “Aggiungi al carrello”
I tessuti in lana sono adeguati anche per le stagioni più calde grazie alle proprietà di termoregolazione delle fibre. Per scoprire quali tessuti sono più adatti alla stagione estiva, applica il filtro “Stagione: Primavera/Estate”.
Ogni tessuto ha le proprie peculiarità e alcuni fattori come, ad esempio, la tipologia di fibra, la finezza o la lavorazione, possono rendere una stoffa particolarmente pregiata e quindi più costosa di altre.
Finezza: indica il diametro medio della fibra utilizzata per il filato. Più è elevato il valore, più la fibra è fine e pregiata. Tessuti con una finezza elevata possono essere particolarmente delicati e aver bisogno di maggiore attenzione e cura.
La finezza delle lane viene comunemente indicata secondo un sistema di classificazione in “super”, con valori compresi tra i 100’s e i 250’s:
  • 100’s - 140’s: lane resistenti, ottime per la confezione di abiti da uomo destinati a un uso quotidiano
  • > 150’s: lane utilizzate per tessuti incredibilmente fini, pregiati e dalla mano eccezionalmente morbida
  • > 160’s: lane ultrafini, ottime per creare tessuti leggeri e oltremodo lussuosi, che richiedono però trattamenti specifici a causa della loro delicatezza

La finezza determina quindi il pregio e l’utilizzo di una lana, ma non può essere considerata come indicatore esclusivo di qualità. Più una lana è fine più sarà morbida ed esclusiva, ma la qualità del tessuto dipende anche dalla tipologia delle materie prime e dai processi di lavorazione.

Peso: si riferisce al peso relativo ad un singolo metro di tessuto. Gli abiti cosiddetti “quattro stagioni”, cioè considerati utilizzabili dall’autunno alla primavera, sono realizzati con stoffe tra i 240 e i 270 gr/m. I tessuti di lana adatti all’estate hanno un peso inferiore ai 240 gr/m, mentre quelli strettamente invernali partono dai 270 gr/m.
È importante ricordare che questo sistema di misurazione vale solo per i tessuti di lana. Un tessuto di lino, per esempio, può arrivare a pesare anche 390 gr/m, ma le proprietà di traspirabilità e resistenza delle fibre lo rendono comunque uno dei migliori tessuti estivi.

Calore: indica il livello di calore che un tessuto è in grado di offrire. Esistono tessuti molto pesanti in termini di gr/m, ma freschi ed estivi (es. lino) e tessuti che sono contemporaneamente leggeri e molto caldi (es. cashmere). Il “calore” è quindi un’indicazione aggiuntiva, da considerarsi in stretta correlazione al “peso”.

Pregio: indica l’esclusività di un tessuto, andando a valutare contemporaneamente parametri come finezza, tipo di fibre e notorietà brand tessile.

Prodotti

Puoi prenotare un appuntamento gratuito in uno dei nostri Atelier, dove potrai vedere e toccare con mano una piccola selezione di capi test e valutare così la qualità della nostra confezione.
No, ogni capo Lanieri viene confezionato da zero, in base alle misure anatomiche del cliente. Nei nostri Atelier troverai però una piccola selezione di capi test, per vedere e toccare con mano la qualità dei tessuti e la fattura dei capi finiti.
Tutti i nostri prodotti sono interamente realizzati in Italia e tutti i tessuti utilizzati sono certificati 100% Made in Italy.
No, riceverai direttamente il capo finito. Se indossandolo per la prima volta, dovessi renderti conto di voler effettuare qualche modifica, potrai contattare il nostro servizio clienti (customercare@lanieri.com).
Le date previste per la spedizione del capo finito sono indicate al momento della scelta del tessuto.
Camicie: circa 1 settimana dall’e-mail di conferma di messa in produzione dell’ordine.
Polo: circa 2 settimane dall’e-mail di conferma di messa in produzione dell’ordine.
Abiti, giacche, pantaloni, gilet, blazer e pantaloni chino: circa 3 settimane dall’e-mail di conferma di messa in produzione dell’ordine.
Cappotti: circa 5 settimane dall’e-mail di conferma di messa in produzione dell’ordine.
Le date definitive di spedizione vengono comunicate via e-mail e nel proprio Profilo personale (sezione “Ordini”) al momento della conferma della messa in produzione dell’ordine. Nei periodi di festività nazionale i tempi di spedizione potrebbero subire dilazioni. Eventuali ritardi non noti al momento della conferma dell’ordine verranno comunicati via e-mail.
Abito: ti consigliamo di scegliere un abito monopetto a due bottoni, realizzato con un tessuto blu scuro tinta unita e quattro stagioni.
Camicia: ti invitiamo a testare le camicie Natural Stretch, prodotte con tessuti 100% cotone, naturalmente elastici.
Per scegliere il capo più giusto per ogni occasione consulta il nostro blog Gentleman's Cafè o iscriviti alla nostra Newsletter. Se hai bisogno di una consulenza immediata contatta il nostro servizio clienti attraverso la Live chat online.
Alla sezione Gift Card potrai selezionare l’esatto importo e la tipologia di Gift Card che desideri.
Gift Card E-Mail: verrà inviata tramite e-mail alla casella di posta del destinatario che indicherai. Data invio e messaggio di accompagnamento sono personalizzabili.
Gift Card Cofanetto: contiene la Gift Card, il metro da sarto e una piccola selezione di tessuti; il messaggio è personalizzabile. Spedizione stimata indicata al momento dell’ordine e nell’e-mail di conferma d’ordine.
L'importo delle Gift Card può essere utilizzato anche per acquisti separati, sia online che presso i nostri Atelier, per un periodo di tempo di sei mesi dalla data di invio del codice sconto. Oltre questo periodo, il codice sconto della Gift Card verrà disattivato. L'importo della Gift Card è generato per una specifica valuta e gli ordini devono essere effettuati nella medesima valuta. Le Gift Card Lanieri non sono rimborsabili e non possono essere convertite in denaro.

Cura e Manutenzione

Giacche, blazer, gilet, pantaloni, pantaloni chino, polo in cashmere e cappotti: consentito il lavaggio a secco professionale con processo delicato. Non candeggiare. Non asciugare in tamburo rotante. Stirare a una temperatura massima di 110°C senza vapore.
Camicie, polo e pantaloni chino in cotone: consentito il lavaggio domestico a mano o a macchina mediante processo normale a una temperatura massima di 30°C. Non candeggiare. Asciugatura a tamburo (centrifuga) consentita. Stirare a temperatura massima di 110°C senza vapore.
Assicurati di rimuovere le stecche dal colletto della camicia prima di procedere al lavaggio.
  • Ogni volta che ne hai la possibilità spazzola il tuo capo per 30 secondi con una spazzola dalle setole naturali procedendo lentamente dall’alto verso il basso.
  • Quando non indossi la giacca appendila su di una gruccia sagomata, possibilmente realizzata in cedro. Il legno manterrà la forma del capo sostenendo la struttura delle spalle, assorbirà l’umidità del tessuto e terrà lontane le tarme.
  • Ogni capo non dovrebbe mai essere indossato più di 2 o 3 volte alla settimana. Un po’ di riposo permette alle fibre di respirare e aiuta a distendere le piccole stropicciature accumulate durante la giornata.
  • Usa un porta abiti per conservare i tuoi capi su misura durante i tuoi viaggi di lavoro o di piacere.
  • Effettua un lavaggio prima di indossare la camicia per la prima volta e, successivamente, subito dopo ogni utilizzo, non lasciando che eventuali macchie rimangano sulle fibre troppo a lungo. Eviterai un ingiallimento prematuro del tessuto.
  • Prima di ogni lavaggio pretratta delicatamente le parti più esposte, quali polsini e colletto, con del sapone di marsiglia.
  • Una volta stirata, conserva la camicia nell’armadio, possibilmente appesa, per non rovinarne la piega.
  • È possibile che dopo il primo lavaggio il tessuto si restringa un poco in maniera variabile da tessuto a tessuto. Segui attentamente le istruzioni di lavaggio per ridurre al minimo la variazione.
Giacca: costruzione semi-intelata, ovvero con una tela cucita tra il tessuto e la fodera che si estende dalla spalla fin sotto il petto, che consente al tessuto di mantenere perfettamente la forma della giacca. Le spalle sono realizzate a mano inserendo una leggera imbottitura nel punto di attaccatura della manica, il rollino, in grado di donare rotondità e maggiore struttura alla parte superiore del capo. Configurabile in sei diverse varianti e foderabile totalmente o parzialmente.
Blazer: costruzione totalmente destrutturata, priva cioè di spalline, picchiettatura e fodera interna, che rende il capo particolarmente leggero e comodo. Le spalle sono “a camicia”, chiamate così perché realizzate, come per le camicie, inserendo il tessuto della manica al di sotto della spalla, conferendo alla parte superiore del blazer una vestibilità più comoda, in grado di seguire la naturale forma delle spalle. Configurabile nei tre modelli più classici.
Alcuni tessuti in collezione, a causa di specifiche proprietà, non sono disponibili per la confezione di pantaloni, e quindi di abiti completi.

Prezzi, valute e sconti

No, il prezzo dipende esclusivamente dal tessuto scelto e non subisce variazioni durante il processo di personalizzazione.
Non sono disponibili acquisti mediante procedura Tax Free.
All’interno del tuo Profilo personale (sezione “Ordini”). Potrai scaricare la ricevuta non appena il pagamento dell’ordine verrà registrato (istantaneamente per pagamenti tramite Carta di credito, Paypal, Bitcoin).
Puoi richiedere la fattura durante il check-out, prima del pagamento. Non è possibile richiedere la fattura per un ordine già pagato. Per richiedere la fattura del tuo prossimo ordine, clicca su “Ho bisogno della fattura” al check-out e inserisci l’indirizzo di fatturazione.
Per pagamenti effettuati tramite Bonifico bancario, la tempistica di registrazione del pagamento può variare a seconda dell’Istituto bancario emittente. Per ulteriore assistenza, contattaci (customercare@lanieri.com).
Attualmente Lanieri supporta le seguenti valute: Dollari USA ($), Euro (€), Sterline Inglesi (£) e Franchi Svizzeri (CHF). La valuta con cui è possibile effettuare acquisti è collegata al paese di consegna (Europa: Euro, Svizzera: Franchi svizzeri, Regno Unito: Sterline inglesi, Tutti gli altri: Dollari USA).
Per modificare la valuta di acquisto, è necessario cambiare il paese di spedizione, in alto a destra “Spedisci in”. Non sarà possibile modificare il paese di spedizione dell’ordine dopo aver finalizzato il pagamento.
Verifica il messaggio di errore che viene comunicato al momento dell’applicazione del codice. Verifica che il paese di spedizione selezionato per l’acquisto sia quello desiderato. Verifica la data di scadenza riportata nella comunicazione del codice sconto. Per ulteriore assistenza, contattaci (customercare@lanieri.com).
No, puoi inserire un solo codice sconto per acquisto.

Spedizioni

Le date indicate su Lanieri.com si riferiscono sempre alla spedizione dell’ordine dai nostri laboratori e non coincidono con la data dell'effettiva consegna al cliente. Le date di spedizione previste sono indicate già al momento della scelta del tessuto. Nei periodi di festività nazionale i tempi di spedizione potrebbero subire dilazioni. Le date definitive di spedizione vengono comunicate via e-mail e nel Profilo Personale (sezione “Ordini”) al momento della conferma della messa in produzione dell’ordine. I tempi di spedizione in ogni caso non possono essere garantiti. Eventuali ritardi non noti al momento della conferma dell’ordine verranno comunicati via e-mail.
Camicie: circa 1 settimana dall’e-mail di conferma di messa in produzione dell’ordine
Polo: circa 2 settimane dall’e-mail di conferma di messa in produzione dell’ordine
Abiti, giacche, pantaloni, gilet, blazer e pantaloni chino: circa 3 settimane dall’e-mail di conferma di messa in produzione dell’ordine
Cappotti: circa 5 settimane dall’e-mail di conferma di messa in produzione dell’ordine.
Una volta spedito l’ordine dai nostri laboratori, la consegna è affidata al corriere espresso DHL e avviene normalmente entro:
  • 24/48 ore su territorio italiano ed europeo (per Basilicata, Campania, Calabria, Puglia e isole la consegna potrebbe richiedere un giorno aggiuntivo)
  • 3/5 giorni lavorativi per consegne extra europee
La consegna avviene esclusivamente dal lunedì al venerdì.
Se il tuo ordine è stato spedito, ma visualizzi un’eccezione di consegna sul sito del corriere, contattaci (customercare@lanieri.com), ti aiuteremo a risolvere la situazione nel più breve tempo possibile.
Non è possibile modificare l’indirizzo di spedizione nel caso di ordini per cui è stata richiesta fattura. Non è possibile modificare l’indirizzo di spedizione una volta che l’ordine è stato spedito. Non è possibile modificare la nazione di spedizione dopo aver pagato l’ordine.
Per modificare l’indirizzo di spedizione di un ordine già effettuato contatta il servizio clienti (customercare@lanieri.com).
Per modificare l’indirizzo di spedizione del tuo prossimo ordine, potrai aggiungere il nuovo indirizzo di spedizione o modificare l’indirizzo già presente nella sezione “Indirizzo di spedizione” che troverai al check-out.
La spedizione, compresa di eventuali dazi doganali, è gratuita sopra i 100 € (200 CHF / 150 USD / 100 GBP). Per ordini inferiori a 100 € la spedizione ha un costo di 5 € (10 CHF / 19 USD / 5 GBP).
La spedizione dei Kit di tessuti è sempre gratuita. La spedizione di Gift Card Cofanetto è sempre gratuita.
Eventuali spese e dazi doganali sono sempre a carico di Lanieri. Qualora ti venisse richiesto il saldo dei dazi doganali prima della consegna, contatta il servizio clienti (customercare@lanieri.com) e non anticipare denaro.
Se il tuo ordine è stato spedito puoi monitorare la spedizione tramite il sito del corriere. Segui il link presente nell’e-mail di conferma spedizione o visita il tuo Profilo Personale (sezione “Ordini”) e clicca su “Vai al sito del corriere”. Il servizio di tracking sarà attivato nelle 24 ore successive alla spedizione. In presenza di avviso di mancata consegna contatta il corriere (DHL, Tel: 199.199345) o il nostro servizio clienti (customercare@lanieri.com).
Se il tuo ordine non è stato spedito entro le date comunicate nell’e-mail di conferma produzione, verifica lo stato dell’ordine accedendo al tuo Profilo Personale (sezione “Ordini”). Verifica la presenza di notifiche ritardo via e-mail, anche nella casella di posta indesiderata. Verifica che l’indirizzo indicato per la spedizione sia corretto.
Per ulteriore assistenza, contattaci (customercare@lanieri.com).

Punti vendita - Atelier

Nella sezione Atelier puoi trovare l’elenco dei nostri punti vendita. Selezionando quello più vicino a te potrai scoprire maggiori dettagli sui servizi offerti e prendere un appuntamento gratuito.
Sì, i nostri Atelier ricevono esclusivamente su appuntamento, per garantire a ciascun cliente il tempo necessario alle sue esigenze. L’appuntamento è gratuito e non implica alcun obbligo di acquisto.
Puoi prenotare un appuntamento nella sezione Atelier o verificare le disponibilità di orario cliccando su “Prenota ora” dopo aver selezionato l’Atelier di riferimento. Gli orari disponibili sono evidenziati in bianco, quelli in grigio non sono più prenotabili.
Controlla, modifica o annulla i tuoi appuntamenti accedendo al tuo Profilo Personale (sezione “Appuntamenti”).
I prezzi e i prodotti offerti nel catalogo online e in Atelier sono identici. In Atelier avrai però la possibilità di confrontare i diversi accostamenti tessuto-fodera-bottoni e toccare con mano la qualità dei nostri prodotti finiti, grazie a una piccola selezione di capi test. I nostri Style Advisor potranno inoltre rilevare le tue misure anatomiche, salvandole sul tuo profilo in vista dei tuoi futuri acquisti.

Supporto tecnico

Al momento del login cliccando su “Password dimenticata?” puoi richiedere il cambio password seguendo le istruzioni che riceverai via e-mail. Ti ricordiamo di verificare la ricezione dell’e-mail anche nella casella di posta indesiderata.
Per ulteriore assistenza, contattaci (customercare@lanieri.com).
Se non riesci a completare il pagamento:
  • Verifica i dati inseriti per il pagamento e/o la data di scadenza della Carta che stai utilizzando
  • Verifica che la Carta che stai utilizzando sia abilitata per i pagamenti online
  • Prova ad utilizzare un dispositivo e/o un browser diverso
  • Prova ad effettuare il pagamento con un metodo alternativo, ad esempio un’altra Carta o Paypal
Se il problema persiste, contatta la tua banca per maggiori informazioni, potrebbe trattarsi di un blocco della carta applicato momentaneamente per motivi di sicurezza.
Per ulteriore assistenza, contattaci (customercare@lanieri.com).
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Tutti i capi configurati possono essere salvati nel proprio carrello cliccando su “Salva per dopo”. Gli articoli rimasti nel carrello resteranno memorizzati per qualche giorno, poi saranno eliminati. Prima della cancellazione riceverai un promemoria via e-mail.

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