FAQ

Non, il suffit d’entrer vos mesures anatomiques lors du premier achat. Elles seront sauvegardés dans votre profil personnel (section « mes mesures ») et seront utilisées par nos designers pour confectionner tous vos vêtements.

Oui. Notre algorithme nous permet d'utiliser vos mesures corporelles pour tous nos articles.

Notre didacticiel vidéo a été conçu dans le but d'obtenir un résultat précis de vos mesures en quelques minutes. Si nos spécialistes évaluent que les mesures insérées ne sont pas conformes,ils vous contacteront afin de les vérifier et de les perfectionner avec vous . Si vous avez des questions ou désirez de l'aide n'hésitez pas à contacter notre service clients (customercare@lanieri.com) ou visitez l’un de nos boutiques sur rendez-vous.

Oui, vos mesures anatomiques sont modifiables dans votre profil personnel (section « mes mesures ») jusqu’au premier achat, après quoi elles seront sauvegardées et bloquées afin de nous de confectionner vos vêtements. Si vous souhaitez modifier vos mesures après avoir reçu votre première commande ou que vous souhaitez recevoir le détail des mesures enregistrées, vous pouvez vous adresser à notre service clients (customercare@lanieri.com).

Non, nous ne pouvons pas appliquer les mesures d’un vêtement existant à nos modèles, car ils sont construits différemment. Nous allons travailler à partir de vos mesures anatomiques afin d’obtenir le meilleur fit pour vous. Si vous souhaitez nous donner plus d’informations après avoir inséré vos mesures anatomiques, vous pouvez contacter notre Service clients (customercare@lanieri.com).

Utilisez le champ « notes » disponible avant le check-out, afin d’ajouter d'éventuelles requêtes ou indications supplémentaires (par exemple: pantalon taille haute). N’oubliez pas que vous pouvez être contacté pour toute information complémentaire, vérifiez que vous avez bien coché la case associée à l'envoi de courrier électronique à votre adresse e-mail.

Si vous souhaitez apporter certaines modifications aux mesures insérées dans votre profil personnel, adressez vous à notre service clients (customercare@lanieri.com). Afin de comprendre au mieux votre demande, nous vous demanderons de nous envoyer 3 photos (de face, de profil et de derrière) du vêtement Lanieri porté, en prenant une position la plus naturelle possible. Si en revanche vous savez exactement quelles sont les retouches que vous souhaitez apporter, indiquez-les nous dans votre message. Nous vous confirmerons les modifications dès que nous aurons mis à jour les données de votre profil personnel.

Si vous estimez que votre vêtement a besoin de petits ajustements, envoyez un e-mail a customercare@lanieri.com dans les 30 jours suivant la réception de votre achat, ou à partir du jour auquel votre commande est disponible dans l'un de nos boutiques. Vous devrez nous fournir au moins 3 photos (de face, de profil, de derrière) dans lesquelles vous portez le vêtement que vous souhaitez modifier.
Pour les retouches vous pouvez vous présentez directement dans l'un de nos Boutiques Lanieri, ou bien vous rendre chez votre retoucheur de confiance. Nous vous rembourserons alors le coût de la retouche (jusqu’à 75 €) ou bien nous vous offrons le double en bon d'achat valable sur vos prochaines commandes.
Pour de plus amples informations visitez la section Modifications et remboursements.

Es. Photos a envoyer veste/pantalon et chemise

Nous faisons de notre mieux afin de vous offrir une description et une représentation du produit la plus réaliste et la plus fidèle possible. Néanmoins, en raison du rendu numérique des images sur le web, des différents paramètres comme la luminosité de l'écran ou autres conditions extérieures, il est toujours possible que la représentation des produits en ligne ne soit pas entièrement conforme à la réalité. C’est pourquoi nous offrons la possibilité de pouvoir commander des échantillons de tissus (kit de tissus) avant de finaliser l’achat, afin que le client puisse vérifier par lui même la qualité, la couleur et la main des différentes étoffes.
A ce jour, le retour d'un produit qui ne correspond pas aux goûts du client n'est pas accepté. Si vous souhaitez en savoir plus sur les conditions de retour d'une commande vous pouvez consulter la section Modifications et remboursements. Pour toute assistance complémentaire, veuillez contacter le service clients (customercare@lanieri.com).

Il est possible qu’après le premier lavage le tissu des chemises et polo rétrécisse légèrement, de manière variable d’un tissu à l'autre. Dans la plupart des cas, cela n’affecte pas la vestibilité du vêtement, mais aide le tissu et la structure du vêtement à se stabiliser. Nous vous recommandons d'effectuer au moins un lavage avant d’évaluer la coupe et le confort du vêtement de manière définitive.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez demander un remboursement intégral conformément à notre politique d’annulation. Vérifier les conditions et suivez les instructions dans la section Modifications et remboursements, en contactant le service clients (customercare@lanieri.com).

Vous pouvez acheter notre Kit de tissus et recevoir ainsi des échantillons des tissus disponibles dans notre catalogue. Chaque kit contient un maximum de 5 tissus, mais vous pouvez commander autant de kits que vous le souhaitez. Une fois la commande passée, vous recevrez par e-mail un bon d'achat de la valeur totale des kits de tissus achetés, que vous pourrez déduire de votre prochaine commande. L'envoi du Kit de tissus est toujours gratuit.

Notre Kit de tissus vous permets de pouvoir toucher et voir tous les tissus de notre collection. Chaque Kit contient jusqu'a 5 tissus, mais vous pouvez commander autant de Kit que vous le souhaitez. Une fois l'achat effectué, vous recevrez par e-mail un bon d'achat égal à la valeur totale des kit achetés, à utliser sur votre prochain achat. L'envoi des kit de tissus est toujours gratuit.

• Sélectionnez l’un des tissus que vous aimeriez recevoir et cliquez sur « Ajouter le tissu au Kit »




• S’ouvre alors le détail de votre kit




• Cliquez sur l'icône « + » ou «- » que vous trouverez sur chaque tissu du catalogue, afin de l’ajouter ou de le retirer du kit




• Pour continuer a parcourir le catalogue et mettre en pause la selection, cliquez sur X



• Pour rouvrir le détail et continuer avec votre sélection, cliquez sur l’icône qui est toujours en bas à droite lorsque vous naviguez




• Vous y trouverez un aperçu de votre Kit de tissus et un support technique via un chat en direct disponible du lundi au vendredi




• Lorsque vous avez terminé votre sélection, cliquez sur « ajouter au panier »

Tissus de laine sont également adaptés aux saisons les plus chaudes grâce aux propriétés de thermorégulation de ses fibres. Pour savoir quels tissus sont les mieux adaptés à la saison estivale, appliquez le filtre « saison : Printemps/Eté ».

Chaque tissu a ses propres particularités et certains facteurs comme par exemple le type de fibre, la finesse ou le degré de traitement, peuvent rendre une étoffe plus prisée et luxueuse et donc plus chère que d'autres.

Finesse: Cela indique le diamètre moyen de la fibre de laine utilisée pour fabriquer le fil. Plus la valeur est élevée et plus la fibre est fine. Les tissus avec une finesse élevée peuvent être particulièrement délicats et demanderont plus d'attention et de soins.

La finesse de la laine est communément désignée selon un système de classification par le terme « super » avec des valeurs comprises entre le 100's et 250 ' s:

• 100-140 ' s: laines résistantes, idéales pour la confection de costumes pour hommes destinés à un usage quotidien
• 150’s: laines utilisées dans des tissus incroyablement fins, luxueux et à la main exceptionnellement douce
• >160's: laine ultrafines, parfaites pour créer des tissus légers et luxueux, qui demandent par contre un soin particulier à cause de leur délicatesse

La finesse détermine donc l'excellence et l'utilisation d'une laine, mais elle ne peut être considérée comme l'unique indicateur de qualité d'un tissu. Plus une laine est fine plus elle sera douce et esclusive, mais la qualité du tissu dépend également d'autres paramètres comme le type de matières premières ainsi que les divers processus d'élaborations.

Poids: Cela se réfère au poids relatif à un mètre de tissu. Les costume appelés "quatre saisons", c'est a dire que l'on peut utiliser de l'automne au printemps, sont réalisés avec des étoffes d'un poids allant de 240 à 270 gr/m. Les tissus en laine d'été ont un poids inférieur a 240gr/m et les tissus hivernaux ont un poids qui dépassent les 270gr/m.
Il est important de bien se rappeler que ce système de mesure vaut uniquement pour les tissus en laine. Un tissu en lin, par exemple peut peser jusqu'a 390 gr/m, mais les propriétés de respirabilité et la resistance des fibres de lin en font un des meilleurs tissus d'été.

Chaleur: Cela indique le niveau de chaleur qu'un tissu est capable d'offrir. Il existe des tissus qui en terme de gr/m seront lourds mais estivaux et frais (exemple: le lin). Il existe également des tissus qui sont en même temps léger et très chauds (exemple: le cachemire). La chaleur est donc une indication complémentaire qu'il faut corréler avec le "poids".

Excellence: Cela indique l'exclusivité d'un tissu, on va alors évaluer un ensemble de paramètres tels que la finesse, le type de fibres et la notoritété du producteur.

• Dès que vous en avez la possibilité, brossez votre vêtement une trentaine de secondes avec une brosse a poils naturels en brossant lentement du haut vers le bas.
• Quand vous ne portez pas la veste accrochez la sur un cintre en bois, si possible en bois de cèdre. Le bois maintiendra la forme du vêtement en soutenant la structure des épaules et il aborsera l'humidité du tissu et empèchera les mites de l'attaquer.
• Chaque vêtement ne devrait jamais être porté plus de 2 ou 3 fois par semaine. En effet un peu de repos permets aux fibres de respirer et aider la veste à se défroisser et a se débarrasser des petits plis accumulés durant la journée.
• Utilisez une house de transport afin stocker votre vêtements sur mesure durant vos voyages d'affaires ou de loisirs.

• Faîtes un lavage avant de porter la chemise pour la première fois et bien évidemment après chaque utilisation, ne pas laisser les taches s'incruster sur les fibres trop longtemps. Vous éviterez ainsi un jaunissement prématuré des tissus.
• Avant chaque lavage, n'hésitez pas à prélaver a la main les parties les plus sensibles, comme les poignets et le col, avec du savon de Marseille.
• Une fois repassée, mettez votre chemise dans une armoire, si possible sur un cintre, afin de ne pas perdre le pli.
• Il est possible qu'après le premier lavage le tissu rétrécisse légèrement, cela peut varier selon le tissu. Suivez attentivement les instructions de lavage afin de réduire au minimum la variation de taille.

• Vérifiez dans un premier temps les données que vous avez entrées et/ou la date d'expiration de la carte de crédit que vous utilisez
• Vérifier dans un second temps que la carte de crédit que vous utilisez est bien habilitée a effectuer des paiements sur internet
• Essayez d'utiliser un dispositif et /ou navigateur internet différent
• Essayez d'effectuer le paiement avec une méthode alternative, par exemple en utilisant une autre carte ou Paypal