Cambios y reembolsos

Estamos seguros que tu prenda te quedará perfecta, y aún en el caso en el que sea necesario ajustarla, tendras a tu disposición un servizio de post-venta preciso y atento que te ayudará a encontrar tu fit perfecto.

Ajustes de sastrería

Si consideras que la prenda necesita pequeños ajustes de sastrería, puedes venir directamente a nuestros Atelier Lanieri, o ir directamente a tu sastre de confianza. Te reembolsaremos la totalidad de los ajustes (hasta 75€) o el doble con un bono para usar en tus próximas compras.

Para ajustar tu prenda es necesario:


  1. Ir a tu sastre de confianza o dirigirte directamente a uno de nuestros Atelier Lanieri (En el país en el que te hemos mandado la prenda), con cita previa.
  2. Imprimir el modulo de ajustes de sastrería y entregarlo al sastre. Los ajustes, indicados en el modulo, serán actualizadas en tu perfil de Lanieri para próximas compras.
  3. Enviar el modulo y un escaner o una foto de la factura a [email protected]
  4. Lanieri te darà un bono del 200% del valor de los ajustes de sastrería para que utilizes en tus próximas compras en Lanieri. com. Alternativamente, te proponemos un reembolso de tus ajustes de sastrería.

Condiciones para el reembolso


  • Enviarnos la solicitud de reembolso máximo 30 dias después del envío del pedido.
  • Te reembolsaremos en 7 dias hábiles a partir del momento en el que tu solicitud haya sido aprovada, con el mismo método utilizado para efectuar el pago originalmente si así fuera posible (Pagos con tarjeta de credito en nuestro sito web, PayPal). Para pagos efectuados con transferencia bancaria o POS, te pediremos de añadir tus datos bancarios en la solicitud del reembolso.
  • Los reembolsos se limitan a las siguientes cifras:
    75€ / 100$ / 60£ por cada traje
    50€ / 65$ / 40£ para cada chaqueta
    35€ / 45$ / 30£ para cada pantalón
    35€ / 45$ / 30£ para cada chaleco
    35€ / 45$ / 30£ para cada camisa
  • Para los ajustes realizados en nuestros Atelier: Una vez que hayamos hecho los ajustes a tu prenda, el cliente tendrà a disposción 14 dias (a partir del momento en el que reciba nuestra comunicación para retirar la prenda) para solicitar un ajuste ulterior. Una vez superados los 14 dias de tiempo, eventuales ajustes serán a cargo del cliente y no tendrá la posibilidad de ser reembolsado.
  • Podrás utilizar el servicio de ajustes de sastrería solamente en los Atelier Lanieri del país en el que te enviamos tu prenda.

Re-confección gratuita

En el caso en el que tu sastre considere que no es posible efectuar los ajustes en tu prenda, Lanieri lo confeccionará de nuevo.

Nuestro objetivo es proporcionarle un fit perfecto, así que si tu sastre considera que no es posible mejorar el fit de tu prenda, te ofrecemos la posibilidad de confeccionarlo de nuevo.

Para garantizar el mejor resultado posible para tu nueva prenda, por favor:


  1. Envíanos al menos tres fotos (frontal, lateral y posterior) en las que sea evidente el defecto.
  2. Comunícanos precisamente cuales ajustes en cm/pulgadas quieres que mejoremos en tu próxima prenda. Puedes utilizar el modulo de ajustes para guiarte.
  3. Espera las instrucciones de nuestros agentes de servicio al cliente para recoger la prenda que será confeccionada de nuevo.

Condiciones para confeccionar de nuevo tu prenda


  • La solicitud para confeccionar de nuevo tu prenda debe ser enviada máximo 30 días después del envío del pedido.
  • Lanieri se reserva el derecho de rechazar la solicitud en el caso en el que los ajustes de sarstrería puedan ser efectuados por un sastre local.
  • Nuestra idea es obtener el fit perfecto con la nueva prenda, por tanto, las personalizaciones establecidas en la prenda original no podrán ser modificadas por ningún motivo.
  • Los gastos de envío de la prenda para recoger--que será confeccionada de nuevo--es gratis para los clientes dentro de la zona del Euro. Fuera de la zona Euro el envío es responsabilidad del cliente.
  • En el caso en el que la tela para confeccionar de nuevo la prenda se hubiese agotado, te pediremos de escoger un nuevo tejido del mismo precio.

Devoluciones y Anulaciones

Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar un reembolso conforme a nuestra política de cancelación.

Si no estás satisfecho con tu pedido, por favor sigue estos pasos para obtener un reembolso completo.


  1. Descarga el modulo de devoluciones para solicitar un reembolso, y envialo a: [email protected] adjuntando 3 fotos utilizando la prenda (frontal, lateral y posterior) indicando el defecto o el motivo por el cual deseas devolver la prenda.
  2. La reclamación será revisada por nuestro departamento de servicio al cliente, que te comunicará prontamente el veredicto.
  3. Una vez aprobada la solicitud, la prenda que quieres devolver debe ser empacada en su caja original con el modulo de devoluciones, con un metodo de envío que se pueda rastrear.
    Te pedimos de incluir el recibo del pedido o el correo electrónico de confirmación dentro de la caja.

    Para devoluciones internacionales, te pedimos que indiques el contenido como "devolucion" declarando el valor de 1 EUR para facilitar los controles de aduana. Todos los costos de envío y eventuales costos de aduana, correrán por parte del cliente:
    Natural Gentleman srl

    Via B. Sella 19
    13825 Valle Mosso (BI)
    –ITALY-

Condiciones para las devoluciones


  • La solicitud para devolver la prenda, debe ser enviada máximo 30 dias después del envío del pedido.
  • Lanieri acepta solamente prendas que no hayan sido utilizados o que estén dañados de alguna manera. Lanieri se reserva el derecho de rechazar la slicitud en el caso en el que la prenda presente evidentes signos de utilizao o esté dañada de alguna manera. Lanieri no acepta prendas que hayan sido modificadas de alguna manera.
  • Cualquier envío que no cumpla con las condiciones anteriores se devolverá al remitente sin emitir ningún reembolso.
  • Todos los reembolsos serán efectuados con el método de pago utilizado originalmente. Las compras hechas con tarjeta de credito serán reembolsadas directamente en la carta utilizada al momento de la compra. Los bonos y cupones se devolverán en forma de bono o cupón que se podrán utilizar para próximas compras.
  • En el caso de promociones que involucren mas de un producto, el cliente deberá restituir todos los articulos adquiridos para recibir un reembolso completo. Todos los articulos que no sean restituidos serán adebitados al precio del mercado.
  • Te reembolsaremos en 7 dias hábiles a partir del momento en el que tu solicitud haya sido aprovada, con el mismo método utilizado para efectuar el pago originalmente si así fuera posible (Pagos con tarjeta de credito en nuestro sito web, PayPal). Para pagos efectuados con transferencia bancaria o Pos, te pediremos de añadir tus datos bancarios en la solicitud del reembolso.