Lanieri FashionTech Insights 2018: ecco lo shopping del futuro

La moda cambia e cambia anche il modo di acquistare: a dirlo è la 3° Edizione del Lanieri Fashion Tech Insights, il sondaggio sui principali trend nel mondo della moda, che abbiamo condotto noi di Lanieri in collaborazione con l’Istituto Piepoli, leader nel campo delle ricerche di marketing e di opinione.

Come acquistano gli italiani? Utilizzano le criptovalute? In che modo le nuove tecnologie potrebbero aiutare il commercio? Ecco tutti i dati che abbiamo raccolto.

Shopping omnichannel per 1 Millennial su 3

1 italiano su 5 ha un approccio omnichannel in fatto di acquisti di moda, distribuendo equamente il proprio shopping tra web e boutique. A preferire un approccio integrato sono soprattutto i Millennial, che dimostrano performance più elevate rispetto alla media del campione: 1 su 3, infatti, acquista abitualmente sia in store sia sul web.

Il negozio tradizionale non risulta comunque sconfitto dalle strategie omnichannel dei brand: il 42% degli intervistati dichiara di effettuare qui la totalità dei propri acquisti di moda; infatti, se solo il 17% dei più giovani lo sceglie come unica alternativa, nel target d’età superiore ai 54 anni la percentuale sale al 69%.

Negozi senza cassieri, italiani divisi

Un utente interagisce con uno schermo touch screen in negozio
Tra le nuove tecnologie, la realtà aumentata è quella più apprezzata dagli italiani

Il 38% degli italiani dichiara di gradire un punto vendita dove acquistare in autonomia tramite il proprio smartphone senza l’ausilio di commessi e cassieri, e oltre la metà degli intervistati aumenterebbe i propri acquisti se potesse accedere a un punto vendita del genere.

Ma per il restante 49% il ruolo dell’addetto alle vendite sembra restare fondamentale, tanto che questa parte del campione non farebbe acquisti in un negozio senza poter contare sulla sua competenza.

Un concept store di questo tipo attrae soprattutto il cluster più consapevole sia dal punto di vista tecnologico sia per coscienza fashion, i Millennial. Il 58% di loro, infatti, farebbe volentieri shopping in un negozio senza casse e addetti alle vendite: ben 1 su 3 aumenterebbe i propri acquisti del 50% grazie a questa tecnologia.

Riconoscimento facciale: migliore shopping experience o rischio privacy?

Un’altra tecnologia che si sta affacciando allo scenario FashionTech è quella del riconoscimento facciale: una buona parte degli intervistati la ritiene utile soprattutto per offrire velocemente alle attività commerciali informazioni su di sé – come la taglia, lo storico acquisti e le indicazioni di consegna e pagamento – così da ottenere un servizio personalizzato in negozio (20% del campione) e online (19%). 1 italiano su 2, tuttavia, preferirebbe farne a meno perché preoccupato per la propria privacy.

Anche in questo caso, il cluster più propenso a sperimentare questa nuova tecnologia è quello dei Millennial: il 62% di loro la ritiene utile per migliorare la shopping experience online (30%) e offline (32%).

Sul web piacciono realtà aumentata e voice assistants

La realtà aumentata è apprezzata da quasi la metà dei consumatori italiani (44%). I Millennial, nell’approccio a questa tecnologia, fanno la parte del leone, con un picco del 65% di loro che la considera positivamente: circa 1 su 3 aumenterebbe i propri acquisti di moda online del 50%, se potesse usare questa tecnologia.

Anche lo shopping di moda sembra riconoscere sempre più l’importanza dei voice assistant, che guidano il consumatore come dei veri e propri personal shopper durante i propri acquisti online. Un italiano su 3 li considera in modo positivo.

Tra le caratteristiche più gradite di questo servizio, circa un quarto del campione ha indicato la possibilità di trovare prodotti e finalizzare l’acquisto rapidamente (23%), seguito da un servizio al cliente migliore e più diretto (18%) e da una migliore customer experience nel punto vendita, personalizzata in base a gusti del cliente (14%).

Inoltre, i voice assistant sono apprezzati perché permettono di prenotare servizi sul punto vendita, come una prova abito (13%) e perché, ricavando dal database le informazioni sul cliente possono capire meglio i suoi bisogni e adeguarvisi (13%).

1 millennial su 10 userebbe i bitcoin per i propri acquisti fashion

Cellulare con metodi di pagamento via bitcoin in evidenza sullo schermo
Le possibilità che i bitcoin possano un giorno avere un impatto importante sulle abitudini di acquisto nel mercato del lusso sono buone

Le criptomonete riguardano ancora una nicchia nel mondo degli online shopper italiani – il 79% degli italiani dichiara di non possederle e di non esserne interessato – ma le possibilità che possano un giorno avere un impatto importante sulle abitudini di acquisto nel mercato del lusso e della moda di alto profilo sono buone. 1 Millennial su 10, infatti, aumenterebbe i propri acquisti fashion sul web se potesse pagare con i bitcoin.

La diffusione di metodi di mobile payment innovativi accrescerebbe in modo considerevole la propensione all’acquisto per metà del campione intervistato: in particolare, circa 1 italiano su 10 aumenterebbe i suoi acquisti del 75% e 1 su 5 incrementerebbe lo shopping del 50%. Ancora una volta, a pesare è la fascia dei Millennial: ben 1 su 3, ad esempio, aumenterebbe i propri acquisti del 50% se potesse utilizzare questi strumenti.

Blockchain a tutela del Made in Italy

La blockchain può essere semplificata come un’infinita catena di blocchi di dati (da qui il nome blockchain) che consente di risalire e verificare tutte le transazioni mai fatte. Una sorta di registro pubblico nel quale vengono archiviati in modo sicuro, verificabile e permanente, transazioni che avvengono tra due utenti appartenenti a una stessa rete.

La funzione primaria di una blockchain è, dunque, di certificare transazioni tra persone, ma i microchip che la utilizzano possono anche essere utilizzati da un cliente per sapere con assoluta certezza se un capo di abbigliamento è autentico o un’imitazione, se è stato rubato, dove è stato realizzato e la storia generale del prodotto.

Tutte queste informazioni potranno essere accessibili dallo smartphone: tra gli intervistati, circa 1 su 5 pensa che aiuterà a prevenire la contraffazione e verificare la provenienza dei materiali.

Privacy: proteggere i dati per non tradire il cliente

La privacy, alla luce anche dei recenti fatti di cronaca internazionale, risulta un valore da proteggere e rispettare. La metà degli italiani, infatti, non utilizzerebbe tecnologie come il riconoscimento facciale perché preoccupato di condividere i propri dati. Inoltre, tra gli elementi ritenuti fondamentali per aumentare i propri acquisti di moda online 1 italiano su 5 ha indicato una maggiore protezione dei dati al momento del pagamento online e la garanzia che i dati personali non siano condivisi a terzi senza il proprio consenso.

Infografica: Lanieri FashionTech Insights 2018

Lanieri FashionTech Insights 2018

“Lo studio ha evidenziato come i consumatori si dimostrino sempre più attenti a una shopping experience innovativa, dove le tecnologie emergenti stanno passando da una dimensione di nicchia a fenomeni in grado di condizionare le dinamiche di acquisto di milioni di persone.

In Lanieri abbiamo puntato fin da subito su un approccio FashionTech applicato alla qualità del Made in Italy e, con scelte pionieristiche come l’apertura ai pagamenti in bitcoin, vogliamo dare un contributo all’evoluzione dell’intero settore.

Si tratta di una rivoluzione agli inizi, ma che sta già dando ottimi risultati sia sul mercato domestico sia, in particolare, sull’export. Per questo, è fondamentale che ad abbracciarla siano tutti gli attori del sistema moda italiano”, ha commentato Simone Maggi, CEO di Lanieri.

Rispondi